Ergebnisse der Dudenumfrage: „Wie wichtig ist eine korrekte Rechtschreibung in Behörden und öffentlichen Einrichtungen?“
Mannheim, 06. April 2009. Erstaunliche Ergebnisse brachte die von Dezember 2008 bis Januar 2009 durchgeführte Umfrage des Dudenverlags: Sie richtete sich an Mitarbeiter aus dem öffentlichen Bereich und widmete sich dem Thema: „Wie wichtig ist eine korrekte Rechtschreibung in Behörden und öffentlichen Einrichtungen?“. Nur rund zwei Drittel der insgesamt 581 Teilnehmer waren der Ansicht, dass eine fehlerfreie Orthografie in Gesetzestexten „wichtig“ oder „sehr wichtig“ sei (71,9 %). Ähnlich bewertet wurde die Frage nach einer einwandfreien Rechtschreibung in selbst verfassten Texten (64,5 %), in Dokumenten, die der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden (66,4 %) und in Texten, in denen öffentliche Stellen mit Bürgern kommunizieren (63,9 %, s. Abb. 1).
„Unwichtig“ ist es laut Umfrageergebnis immerhin 23,4 % aller Befragten, ob die Rechtschreibung in den Dokumenten, in denen sie selbst mit dem Bürger kommunizieren, fehlerfrei ist. Bei der internen Kommunikation ihrer Einrichtungen halten die Umfrageteilnehmer sogar noch mehr Toleranz für angebracht. Nur 31,9 % bezeichnen eine durchweg richtige Schreibweise als „sehr wichtig“, weitere 27,8 % als „wichtig“ (Abb.1).
Im Gegensatz zu diesen zunächst einmal verblüffenden Angaben steht hingegen das individuelle Verhalten der öffentlichen Bediensteten: 96,7 % gaben nämlich an, dass sie selbst sehr wohl eine korrekte Rechtschreibung in der täglichen Arbeit sicherstellen (Abb. 2). 79,5 % der Befragten schlagen dafür in herkömmlichen Wörterbüchern nach, einem knappen Viertel (22,7 %) steht dafür sogar ein eigenes Lektorat zur Verfügung. 63,2 % nutzen zur Sicherstellung der richtigen Schreibung Online-Wörterbücher (Doppelnennungen waren möglich).
Die Rechtschreibhilfen von herkömmlichen Office-Anwendungen werden von immerhin 84 % der Befragten genutzt. Allerdings sehen 60,2 % der Anwender den Nutzen dieser Rechtschreibhilfen als unzureichend an. Die Fehlererkennung wird von den meisten Befragten (38,8 %) als mittelmäßig eingeschätzt, nur 5,1 % geben sich damit zufrieden und bezeichnen sie als „sehr gut“ (Abb 3).
Bei den Korrekturvorschlägen waren nur 2,8 % ganz zufrieden, 4,1 % fanden sie schlichtweg unbrauchbar. Die Abdeckung des Fachvokabulars durch die Office-eigene Rechtschreibprüfung wurde von 4,4 % mit „sehr gut“ beurteilt, 15,5 % bezeichneten sie hingegen als „sehr schlecht“. Etwas weniger als die Hälfte aller Befragten gab sogar an, ein zusätzliches Benutzerwörterbuch zu pflegen, um die korrekte Schreibweise der Fachbegriffe ihres Bereiches besser kontrollieren zu können.
Zum Abschluss der Umfrage wurde nach der Assoziation gefragt, die Bedienstete von Behörden mit der Rechtschreib- oder Grammatikprüfung verbinden (Abb. 4). Mit 90,1% lag die Assoziation „Korrektheit“ an der Spitze. Prozentual weit abgeschlagen an zweiter Stelle folgte der Gedanke an die „Außenwirkung“ (54,3%), an den Faktor „Repräsentation“ dachten sogar nur 33,8%.
Vordergründig deuten fehlerhafte Texte auf einen nachlässigen Umgang mit Sprache und fehlende Rechtschreibkenntnisse hin, unbewusst zieht der Leser aber noch weitere Rückschlüsse. Ein niedriges Bildungsniveau, unsaubere Arbeitsweise, Unprofessionalität und Unzuverlässigkeit des Verfassers sind nur einige Assoziationen, die durch falsche Rechtschreibung hervorgerufen werden. Rückschlüsse von der Korrektheit der Schreibweise auf die Richtigkeit des Inhalts sind schnell gezogen. Texte, die frei von Fehlern sind, zeigen dagegen, dass die Sprache bewusst und sorgfältig eingesetzt wurde. Der Leser schließt daraus, dass der Verfasser ein hohes Bildungsniveau hat, in seinen Aussagen zuverlässig und professionell arbeitet.
Rechtschreibfehler haben daher direkte Auswirkungen auf die Wahrnehmung und Reputation von Behörden und Institutionen bei den Bürgern. Als Angestellte oder Beamte im Dienst der Allgemeinheit stehen Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes automatisch auch im Fokus der öffentlichen Wahrnehmung und nehmen damit implizit eine Vorbildfunktion ein, repräsentieren die von ihnen verfassten Texten doch auch die Arbeitsweise ihrer Organisation. Der Dudenverlag bietet deshalb spezielle Korrekturlösungen für den öffentlichen Sektor an.
Zur Umfrage: Die Onlinebefragung aus 16 Einzelfragen wurde am 09. Dezember 2008 mit einem Aufruf auf der Webseite
http://www.behoerdenspiegel.de/ gestartet und richtete sich an Mitarbeiter von Behörden und öffentlichen Einrichtungen.
http://www.behoerdenspiegel.de/ ist die Internetseite der Zeitschrift Behördenspiegel, nach eigener Aussage „die auflagenstärkste unabhängige Zeitung für den Öffentlichen Dienst in Deutschland“.
Über die Duden – Sprachtechnologie
Die Duden-Sprachtechnologie als eigenständiger Verlagsbereich des Dudenverlags entwickelt, vermarktet und vertreibt hochwertige sprachtechnologische Lösungen und Anwendungen für die fehlerfreie professionelle schriftliche Kommunikation und Qualitätssicherung von Unternehmen. Die sprachtechnologischen Lösungen von Duden zur Rechtschreibprüfung, Grammatikprüfung und Worttrennung greifen auf den umfangreichsten und aktuellsten redaktionell gepflegten Wortbestand der deutschen Sprache zu und können flexibel in bestehende Prozesse und Softwarelösungen eingebunden werden. Die Textkorrektursoftware von Duden wird seit 2001 vertrieben und gilt im Markt als führend. Sie wird heute u. a. als Einzelplatzversion, Netzwerklösung und als integraler Bestandteil in Officeprogrammen, Satz- und Redaktionssystemen, Übersetzungssystemen, E-Mail-Providersystemen und Finanzverwaltungssoftware eingesetzt und von Millionen von Nutzern geschäftlich und privat genutzt.
Mehr Informationen finden Sie im Internet unter www.duden.de/sprachtechnologie
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